Patienternas ansökningar om ersättningar gick upp med sex procent i fjol jämfört med året innan och i år har anmälningarna fortsatt att strömma in i samma takt. Eftersom personalen inte hunnit beta av ens alla ansökningar från i fjol växer högen nu hela tiden. Genom att förkorta telefontiden vill man ge handläggarna en chans att komma i kapp.

– Man kan säga att situationen är exceptionell. Det är fler fall i kö än vi har haft tidigare, säger juristen Saija Mäenpää på Patientförsäkringscentralen.

För tillfället är den genomsnittliga handläggningstiden för ansökningar åtta månader, vilket Mäenpää säger att är något längre än i fjol.